应先与保险公司沟通确认扣款原因。从法律角度看，保险公司扣款需有合同依据，若扣款未经同意或未明确告知，可能侵犯消费者知情权。若沟通无果或扣款持续，表明问题严重，应及时寻求法律途径解决。
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处理方式：从法律角度，遇到保险公司不知情扣款问题，常见处理方式有：一是与保险公司协商，要求解释扣款原因并退还；二是向保险监管部门投诉，请求介入调查；三是若涉及金额较大或协商无果，可考虑提起民事诉讼。选择方式时，若扣款金额小且初步沟通有积极回应，可先选择协商；若保险公司态度消极或扣款原因不明，可直接向监管部门投诉；若涉及重大利益受损，建议寻求专业律师协助，通过法律途径维权。
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具体操作：1. 协商阶段：收集扣款记录、保险合同等证据，与保险公司客服或法务部门沟通，明确扣款依据并要求合理解释或退款。2. 投诉阶段：向保险监管部门提交书面投诉材料，附上相关证据，详细说明扣款情况及与保险公司的沟通结果，请求监管部门介入调查。3. 法律途径：若协商和投诉均无果，可聘请律师起草民事起诉状，向法院提起诉讼，要求保险公司承担侵权责任，包括退还款项、赔偿损失及合理费用等。诉讼过程中，需积极参与庭审，据理力争，维护自身合法权益。